תקנון האתר

ברוכים הבאים ל-PetUp. אתר זה מופעל על ידי PetUp. השימוש באתר, לרבות גלישה בו ורכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו תנאים אלו בקפידה.

1. כללי: השימוש בלשון זכר בתקנון זה נועד לנוחות בלבד, והתנאים חלים על שני המינים. עצם ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מוחלטת לתנאי התקנון.

2. מוצרים וזמינות: אנו עושים מאמץ להציג את המוצרים והצבעים באופן המדויק ביותר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בצבעים עקב הגדרות המסך. אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל את כמויות המוצרים הנמכרים או להפסיק שיווק של מוצר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

3. רכישה ותשלום: בעת ביצוע הזמנה, על הלקוח למסור פרטים מדויקים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של חשד להונאה, מסירת פרטים שגויים, או חוסר במלאי. המחירים המופיעים באתר הינם סופיים וכוללים מע"מ כחוק (במידה וחל). החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

4. קניין רוחני: כל התוכן המופיע באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, ועיצובים, הינו רכושה הבלעדי של PetUp ומוגן בזכויות יוצרים. אין להעתיק, לשכפל, או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב.

5. הגבלת אחריות: PetUp אינה אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם כתוצאה משימוש באתר או במוצרים, לרבות עיכובים באספקה התלויים בגורמים חיצוניים (כגון חברות שילוח, מזג אוויר וכו').

6. דין וסמכות שיפוט: על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

אנו ב-PetUp שואפים להעניק לכם ולחיות המחמד שלכם את המוצרים האיכותיים והמעוצבים ביותר. עם זאת, אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור ולספק את השירות הטוב ביותר.

תנאי החזרה: ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח אליכם. על המוצר המוחזר להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, עם התוויות מחוברות וללא כל זכר או סימני שימוש. יש לצרף הוכחת קנייה או מספר הזמנה לפנייה.

תהליך ההחזרה ועלויות משלוח: כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא צרו איתנו קשר במייל hello@petupofficial.com או דרך שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ. במידה וההחזרה עומדת בתנאים ואושרה, נספק לכם הוראות מדויקות וכתובת למשלוח (החזרות מתבצעות לכתובתנו באזור עפולה). עלויות משלוח: עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר אלינו או החלפתו (עקב חרטה או טעות בבחירת המידה מצד הלקוח) יחולו על הלקוח בלבד.

פגמים ובעיות בהזמנה: אנו בודקים בקפידה כל פריט, אך אנא בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה. אם המוצר פגום, ניזוק במשלוח, או שקיבלתם פריט שגוי בטעות – צרו איתנו קשר באופן מיידי. במקרים אלו, אנו ניקח אחריות מלאה ונישא בכל עלויות המשלוח וההחלפה כדי לוודא שתקבלו מוצר מושלם.

חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה: התאמה אישית (מוצרים לפי דרישה): מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית במיוחד עבורכם (כגון קולרים עם חריטת שם), מיוצרים לפי דרישה. בהתאם להנחיות הרשות להגנת הצרכן, ניתן לבטל הזמנה של פריטים אלו בתוך 3 ימי עסקים בלבד ממועד ביצוע העסקה. לאחר 3 ימי עסקים ההזמנה יורדת לפס הייצור, ולא ניתן יהיה לבטלה או להחזיר את המוצר. היגיינה ובריאות: מטעמי היגיינה ובטיחות לכלל הלקוחות ההולכים על ארבע, לא נוכל לקבל בשום אופן בחזרה מיטות שחיות מחמד ישנו עליהן, או צעצועים שנלעסו, שוחקו או שיש עליהם פרווה. לא ניתן להחזיר כרטיסי מתנה (Gift Cards) או פריטים שנרכשו במבצעי חיסול מיוחדים (Sale), אלא אם צוין אחרת במפורש.

החזרים כספיים: לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר למחסנינו, נודיע לכם על אישור ההחזר. במידה וההחזרה אושרה, יבוצע החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה, תוך עד 10 ימי עסקים. אנא קחו בחשבון שחברת האשראי או הבנק שלכם עשויים לדרוש ימי עסקים נוספים לעיבוד והצגת ההחזר בחשבונכם.

אנו ב-PetUp מתחייבים להביא את המוצרים האיכותיים ביותר עבור החברים הפרוותיים שלכם, בנוחות וביעילות, עד לנקודת האיסוף הקרובה אליכם.

עיבוד והכנת ההזמנה: אנו מקדישים תשומת לב לכל הזמנה. אנא קחו בחשבון 1-3 ימי עסקים לעיבוד, אריזה, והכנת ההזמנה למשלוח מרגע קבלת התשלום. עם יציאת ההזמנה לדרך, נשלח אליכם הודעת דוא"ל עם אישור על כך.

זמני אספקה: עבור משלוחים לכל רחבי הארץ, זמני האספקה הסטנדרטיים נעים בין 7 ל-14 ימי עסקים (החל ממועד סיום העיבוד ושליחת אישור היציאה לדרך).

עלויות משלוח: הזמנות בסכום של 250 ₪ ומעלה זכאיות למשלוח חינם. עבור הזמנות בסכום הנמוך מ-250 ₪, תתווסף עלות משלוח סמלית של 30 ₪.

מידע חשוב על משלוחים: ימי עסקים: אינם כוללים סופי שבוע (שישי-שבת), ערבי חג וחגים בישראל. מעקב וסטטוס הזמנה: אנו דוגלים בשירות אישי. לבירור סטטוס ההזמנה שלכם בכל שלב, צוות הבוטיק שלנו זמין עבורכם. מוזמנים לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל, ונעדכן אתכם בשמחה ובאופן אישי. עיכובים אפשריים: אנו עושים הכל כדי שההזמנה תגיע בזמן. עם זאת, ייתכנו עיכובים מזדמנים התלויים בגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים בשרשרת האספקה וחברות השילוח, תנאי מזג אוויר חריגים, או המצב הביטחוני. אנו מודים לכם על ההבנה והסבלנות.

חבילות שאבדו או התעכבו: אם ההזמנה שלכם לא הגיעה בתוך מסגרת הזמן המשוערת, אנא אל תהססו לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת hello@petupofficial.com או בוואטסאפ. אנחנו כאן כדי לעזור, ונפעל מול שותפי המשלוח שלנו כדי לאתר את החבילה ולמצוא פתרון מהיר לשביעות רצונכם.